Política de reembolso
En ModaNora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas realizar una devolución, puedes solicitarla siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Puedes solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder aceptar una devolución:
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
- Deberá conservar sus componentes y elementos originales.
- No deberá presentar daños provocados por un uso o manipulación incorrectos.
- Los artículos deberán devolverse en condiciones apropiadas de higiene.
- Si el artículo ha llegado defectuoso o dañado, deberás comunicárnoslo lo antes posible.
ModaNora se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por causas ajenas a ModaNora.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros en:
Indica en el correo:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Dirección del cliente.
- Fotografías del producto si presenta algún defecto, daño o rotura.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto directamente a la dirección del remitente del paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara enviada a:
Una vez comunicada la solicitud, ModaNora facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Pedidos ya procesados o enviados
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse tras realizar la compra, es posible que no podamos detener un pedido que ya se encuentre preparado o en tránsito.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, procederemos a tramitar el correspondiente reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada individualmente una vez que hayas solicitado y recibido la autorización correspondiente.
No envíes ningún artículo sin contactar previamente con ModaNora.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN
CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.